金融为民办实事 兴业银行当好金融消费者权益的“守护者”

春潮涌动暖民心,守护者金融为民守初心。在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际,金融兴业银行坚持以人民为中心的价值取向,紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动口号,以“金融为民办实事”为抓手,将“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动与民生服务深度融合,用一件件民生实事、一次次暖心服务、为民一道道安全防线,办实切实提升金融消费者获得感、幸福感和安全感,事兴营造清朗有序的金融市场环境,当好金融消费者权益的坚定“守护者”。

科技赋能 以创新实践答好民生服务答卷

线上推出手机银行“安愉版”、行当开通客服热线老年绿色通道(根据来电手机号自动识别老年客户并一键转接服务),好金兴业银行持续升级完善“安愉人生”养老金融服务体系,助力老年人跨越“数字鸿沟”。截至2025年末,融消该行当年客服热线95561绿色通道服务客户69.81万人次,手机银行“安愉版”服务客户239.29万人次。

近年来,权益兴业银行始终将数字化作为破解民生金融服务痛点的重要手段,将大数据、人工智能等新技术深度融入产品设计、守护者客户服务等环节,金融将数字金融的便利高效送到千家万户,以创新实践答好民生答卷。

在福建三明等地,为民兴业银行以金融社保卡为纽带,推出“社保就近办”服务,将35项高频社保业务下沉至银行网点,与此同时,该行还联合三明人社局、民政局等单位共同推出长者食堂社保卡刷脸支付项目、办实社保卡图书借阅功能等,事兴为当地老年市民带来实实在在的便利与福利。

普惠金融关乎经济发展,行当更关乎民生冷暖。兴业银行积极打造“兴业普惠”平台,以线上融资为核心,为中小微企业提供“金融+非金融”多元服务,打通金融下乡“最后一公里”,将金融活水引入田间阡陌、县域乡村。同时,该行迅速响应个人消费贷款财政贴息政策,在手机银行上线专属专区,助力提振消费、畅通经济循环。

此外,兴业银行聚焦货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体,精准对接其流动性强、需求碎片化的金融需求特点,依托数字化平台打造便捷化金融服务体系,通过移动支付、专属金融知识普及等举措,切实解决新就业群体金融服务问题。

守牢底线 “硬核”举措守护群众“钱袋子”

在此次“3·15”活动中,兴业银行紧扣防范金融网络乱象主题,通过短视频、动漫、互动式H5等群众喜闻乐见的形式,生动揭示无资质引流、高收益承诺等金融网络营销套路,针对非法代理退保理赔、银行卡境外盗刷等高频风险点开展“以案说险”,用真实案例拆解诈骗手法,受到了广大消费者的一致点赞。

据介绍,兴业银行还与外部合作机构积极联动开展金融教育培训,推动形成行业反诈防诈合力,同时畅通消费者诉求反映渠道,拓宽线上线下调解途径,践行新时代“枫桥经验”,将客户“问题清单”转化为“提升清单”“满意清单”,切实解决金融消费者急难愁盼问题。

守护金融消费者财产安全,是金融为民办实事的底线要求。近年来,兴业银行以科技创新和机制完善为抓手,全方位筑牢金融消费安全防线,切实为群众守住“钱袋子”。以该行开发的消保审查AI大模型系统为例,该系统涵盖近200个审查要点、1000多个关键词,覆盖多业务多环节,通过多模态技术融合精准排查风险,并荣获中国人工智能产业发展联盟等机构颁发的多项大奖。

普惠便民 金融知识普及走进千家万户

面向老年客群,兴业银行连续十一年开展“敬老月”主题活动,让银行网点从金融服务场所变成了有温度的“银龄乐园”;针对青少年群体,兴业银行联动教育主管部门与学校,通过校园辩论、互动问答、“金融知识进校园”活动等形式传递风险提示。

金融知识普及是提升群众风险防范能力的重要举措,更是金融为民办实事的重要内容。近年来,兴业银行持续强化内外部协同,开展多元化金融教育活动,切实推动公众金融知识普及与金融素养提升。

在此次“3·15”活动期间,兴业银行总分联动,打造全方位、立体化的教育宣传矩阵,将金融消费者教育落到实处。线下,全行各网点统一开展“消保服务日”系列行动,设立“3·15消保服务台”,提供“一对一”咨询服务,开展“行长值大堂”“一把手面对面”等活动,现场倾听客户诉求、解决实际问题。同时,深入社区、企业、乡村,结合区域实际设计差异化宣传方案,让金融为民办实事的内涵更加丰富。线上,该行创作原创微电影、“兴福龙说消保”动画短视频等优质素材,推出“兴消保·兴教育”金融知识有奖问答活动,全行转发推广,形成“人人都是消保宣传员”的良好氛围,让金融知识通过指尖传递到更多人身边。

尤为值得一提的是,兴业银行以网点“兴公益”惠民驿站为载体,将金融知识普及与便民服务深度融合,通过构建四大主题惠民网络,免费提供40余项便民服务,打造公众金融知识宣传教育阵地。

民之所盼,兴之所向。金融为民办实事,没有终点,只有连续不断的新起点。兴业银行始终将金融消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要体现,坚持融入日常、抓在经常,持续完善数字金融服务体系,不断强化金融风险防范能力,常态化开展金融知识普及教育,以更专业的服务、更有力的举措、更温暖的关怀,把金融为民办实事落到更多民生场景、办到群众心坎上,为人民群众美好生活注入更多兴业力量。

(责任编辑：综合)